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Bürgeramt – Übersicht
Bürgeramt Mitte – Service und Zuständigkeiten
a) Terminvergabe: Hier bekommen Sie einen Termin für alle Bereiche. Der Schalter ist Montag bis Freitag von 8 bis 12 Uhr geöffnet.
b) Anmeldung: Wenn Sie in eine neue Wohnung ziehen, melden Sie sich hier an. Bitte bringen Sie Ihren Pass und die Wohnungsgeberbestätigung mit.
c) Ausweise und Pässe: Hier beantragen Sie einen Personalausweis oder einen Reisepass. Die Bearbeitung dauert etwa vier Wochen.
d) Aufenthaltstitel: Fragen zu Ihrer Aufenthaltserlaubnis und zu Verlängerungen beantwortet das Team in Raum 204.
e) Formulare und Hilfe: Am Schalter 5 erhalten Sie alle Formulare. Eine Mitarbeiterin hilft Ihnen beim Ausfüllen.
f) Kasse: Die Gebühren bezahlen Sie nur an der Kasse im Erdgeschoss. Sie können bar oder mit Karte zahlen.
Anzeigen: Hilfe rund um Behörden
a) Termin-Service Müller: Wir vereinbaren für Sie Termine beim Amt und begleiten Sie. Preis: 25 Euro pro Termin.
b) Formularhilfe am Abend: Wir helfen Ihnen beim Ausfüllen von Anträgen. Montags 18 bis 20 Uhr im Stadtteilzentrum.
c) Übersetzungsbüro Lingua: Wir übersetzen Dokumente ins Deutsche. Auch beglaubigte Übersetzungen. Schnell und günstig.
d) Deutschkurs A2: Neuer Kurs ab Mai, zweimal pro Woche. Kleine Gruppen, gute Lehrer.
e) Fotos für den Pass: Passfotos machen wir sofort. Ohne Termin, täglich von 9 bis 18 Uhr.
f) Steuerberatung Krüger: Hilfe bei Steuererklärung und Fragen zum Finanzamt.
g) Fahrradwerkstatt: Reparatur und Service für alle Fahrräder. Auch E-Bikes.
h) Beratung für Familien: Fragen zu Kindergeld und Anträgen für Familien. Kostenlose Beratung jeden Dienstag.
Neues Online-Portal für Behörden
Die Stadt hat ein neues Online-Portal gestartet. Bürgerinnen und Bürger können jetzt viele Anträge bequem von zu Hause stellen. Das betrifft zum Beispiel die Anmeldung einer neuen Wohnung, die Verlängerung eines Aufenthaltstitels und die Bestellung von Urkunden.
„Früher mussten die Menschen oft lange warten und mehrere Formulare ausfüllen“, sagt Frau Weber vom Bürgeramt. „Mit dem neuen Portal sparen alle Zeit.“ Das Portal ist rund um die Uhr geöffnet. Man braucht nur einen Computer oder ein Smartphone und eine gültige E-Mail-Adresse.
Für die Nutzung müssen sich die Bürger zuerst einmal registrieren. Danach wählen sie den passenden Antrag aus und laden die nötigen Dokumente hoch. Bezahlt wird direkt online mit Karte oder per Überweisung. Nach dem Absenden erhält man eine Bestätigung mit einer Nummer. Mit dieser Nummer kann man den Stand des Antrags verfolgen.
Wer keine Möglichkeit hat, das Portal zu nutzen, kann weiterhin persönlich zum Amt kommen. Dafür sind aber Termine nötig. Diese Termine können telefonisch oder auch online gebucht werden. Für ältere Menschen gibt es außerdem spezielle Hilfe am Schalter.
In den ersten Wochen haben bereits über 3.000 Personen das neue Angebot genutzt. Die Stadt plant, das Portal in Zukunft weiter auszubauen.
Informationsbroschüre: Termine beim Amt
So bekommen Sie Ihren Termin
a) Termin online buchen: Auf der Internetseite der Stadt können Sie rund um die Uhr einen Termin auswählen. Sie brauchen dafür Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Bitte kommen Sie fünf Minuten vor dem Termin und bringen Sie die Bestätigung mit.
b) Termin per Telefon: Wenn Sie keinen Internetzugang haben, rufen Sie die Servicenummer an. Die Mitarbeiter sind Montag bis Freitag von 8 bis 16 Uhr erreichbar. Halten Sie Ihren Pass und Ihre Antragsnummer bereit. Sie erhalten den Termin direkt am Telefon.
c) Ohne Termin kommen: Für einige einfache Angelegenheiten können Sie auch ohne Termin kommen, zum Beispiel für Passfotos oder für kurze Fragen. Bitte beachten Sie: An Montagen ist es oft sehr voll. Am besten kommen Sie am frühen Morgen oder am Nachmittag.
Brief von der Ausländerbehörde
Ausländerbehörde der Stadt Rheinberg
Herrn Karim Aydin
Lindenstraße 14
45678 Rheinberg
Rheinberg, 12. März
Betreff: Ihr Aufenthaltstitel – Antrag vom 20. Februar
Sehr geehrter Herr Aydin,
vielen Dank für Ihren Antrag auf Verlängerung Ihres Aufenthaltstitels. Wir haben alle Unterlagen erhalten. Ihr Antrag ist vollständig.
Leider können wir Ihren Termin am 25. März nicht bestätigen. Der Grund: Sie haben noch nicht den Nachweis über Ihren Deutschkurs eingereicht. Bitte senden Sie uns die Bescheinigung bis zum 5. April. Sie können das Dokument auch per E-Mail an die Adresse auslaenderbehoerde@rheinberg.de schicken.
Sobald uns die Bescheinigung vorliegt, erhalten Sie einen neuen Termin. Die Bearbeitung dauert danach etwa drei Wochen. Bis zur Entscheidung dürfen Sie weiterhin in Deutschland arbeiten und sich frei bewegen.
Wenn Sie Fragen haben, rufen Sie uns bitte an: 01234 567890. Bitte geben Sie dabei Ihre Antragsnummer an: AB-2024-1187.
Mit freundlichen Grüßen
Sabine Kruse
Ausländerbehörde Rheinberg
1 · Sie möchten einen Termin vereinbaren. Wohin gehen Sie?
Lösung
a — Im Text steht: „Terminvergabe: Hier bekommen Sie einen Termin für alle Bereiche.“ Wer einen Termin braucht, geht also zur Terminvergabe. Die anderen Bereiche sind für Anmeldung, Ausweise, Aufenthaltstitel, Formulare oder Bezahlen zuständig, nicht für Termine.
1 · Sie ziehen in eine neue Wohnung und müssen sich anmelden. Wohin gehen Sie?
Lösung
b — Im Text steht bei b): „Wenn Sie in eine neue Wohnung ziehen, melden Sie sich hier an.“ Deshalb ist „Anmeldung“ richtig, denn dort wird die Anmeldung nach dem Umzug gemacht. Bei „Ausweise und Pässe“ bekommt man dagegen einen Ausweis oder Pass, nicht die Anmeldung.
1 · Sie haben Fragen zu Ihrer Aufenthaltserlaubnis. Wohin gehen Sie?
Lösung
d — Im Text steht: „Fragen zu Ihrer Aufenthaltserlaubnis und zu Verlängerungen beantwortet das Team in Raum 204.“ Dieses Angebot gehört zum Punkt „Aufenthaltstitel“, deshalb ist d richtig. Bei „Ausweise und Pässe“ geht es dagegen um Personalausweis und Reisepass, nicht um die Aufenthaltserlaubnis.
1 · Sie brauchen Hilfe beim Ausfüllen eines Formulars. Wohin gehen Sie?
Lösung
e — Im Text steht zu Punkt e: „Eine Mitarbeiterin hilft Ihnen beim Ausfüllen.“ Wer Hilfe beim Formular braucht, ist dort also richtig. Bei „Anmeldung“ muss man zum Beispiel Papiere mitbringen, aber es wird keine Hilfe beim Ausfüllen angeboten.
1 · Sie möchten die Gebühren bezahlen. Wohin gehen Sie?
Lösung
f — Im Text steht: „Die Gebühren bezahlen Sie nur an der Kasse im Erdgeschoss.“ Deshalb ist die Kasse der richtige Ort, um die Gebühren zu bezahlen. Bei „Formulare und Hilfe“ bekommt man nur Formulare und Hilfe beim Ausfüllen, nicht die Kasse.
2 · Sie verstehen die Formulare nicht und brauchen am Abend Hilfe beim Ausfüllen.
- c Übersetzungsbüro Lingua
Lösung
b — Im Text steht „Wir helfen Ihnen beim Ausfüllen von Anträgen“ und die Hilfe ist „montags 18 bis 20 Uhr“, also am Abend. Deshalb passt dieses Angebot genau zu jemandem, der abends Unterstützung beim Ausfüllen von Formularen braucht. Die Termin-Service-Option hilft dagegen nur beim Vereinbaren von Terminen, nicht beim Ausfüllen.
2 · Sie brauchen eine beglaubigte Übersetzung Ihrer Heiratsurkunde.
- c Übersetzungsbüro Lingua
Lösung
c — Im Text steht: „Wir übersetzen Dokumente ins Deutsche. Auch beglaubigte Übersetzungen.“ Genau das brauchen Sie für Ihre Heiratsurkunde. Die anderen Angebote helfen bei Terminen, Formularen oder Fotos, aber nicht beim Übersetzen.
2 · Sie brauchen schnell Passfotos für Ihren neuen Ausweis.
- c Übersetzungsbüro Lingua
Lösung
e — In Anzeige e steht: „Passfotos machen wir sofort. Ohne Termin, täglich von 9 bis 18 Uhr.“ Das passt genau, weil Sie schnell Fotos brauchen und keinen Termin vereinbaren müssen. Die anderen Anzeigen bieten keine Passfotos an, sondern zum Beispiel Hilfe bei Formularen oder Übersetzungen.
2 · Sie haben Fragen zum Kindergeld und brauchen kostenlose Beratung.
- c Übersetzungsbüro Lingua
Lösung
h — Im Text steht: „Fragen zu Kindergeld und Anträgen für Familien. Kostenlose Beratung jeden Dienstag.“ Das passt genau zu den Fragen zum Kindergeld und zur kostenlosen Beratung. Die Formularhilfe am Abend hilft nur beim Ausfüllen von Anträgen, ist aber nicht ausdrücklich kostenlos und nennt kein Kindergeld.
2 · Sie haben Angst vor dem Amtstermin und möchten, dass jemand mitkommt.
- c Übersetzungsbüro Lingua
Lösung
a — Im Text steht: „Wir vereinbaren für Sie Termine beim Amt und begleiten Sie.“ Das passt genau, weil die Person jemanden sucht, der zum Amtstermin mitkommt. Die Formularhilfe hilft nur beim Ausfüllen von Anträgen, begleitet aber nicht zum Termin.
3 · Was kann man mit dem neuen Portal machen?
- a Man kann viele Anträge von zu Hause stellen.
- b Man kann nur Urkunden bestellen.
- c Man kann nur einen Termin per Telefon buchen.
Lösung
a — Im Text steht: „Bürgerinnen und Bürger können jetzt viele Anträge bequem von zu Hause stellen.“ Das bedeutet, dass man die Anträge online erledigen kann, ohne persönlich zum Amt zu gehen. Option b ist falsch, weil Urkunden nur ein Beispiel von vielen Anträgen sind, und Option c nennt nur eine zusätzliche Möglichkeit, nicht die Hauptfunktion des Portals.
3 · Was braucht man für die Nutzung des Portals zuerst?
Lösung
b — Im Text steht: „Für die Nutzung müssen sich die Bürger zuerst einmal registrieren.“ Das bedeutet, dass man vor allen anderen Schritten ein Benutzerkonto anlegen muss, deshalb ist Antwort b richtig. Einen Termin im Amt braucht man nur, wenn man das Portal nicht nutzt und persönlich kommt.
3 · Wozu bekommt man nach dem Absenden eine Nummer?
- a Um den Stand des Antrags zu verfolgen
- b Um einen Deutschkurs zu buchen
- c Um ein Fahrrad zu reparieren
Lösung
a — Im Text steht: „Nach dem Absenden erhält man eine Bestätigung mit einer Nummer. Mit dieser Nummer kann man den Stand des Antrags verfolgen.“ Die Nummer dient also dazu, den Fortschritt des eigenen Antrags zu prüfen. Die anderen Optionen passen nicht, weil im Text nichts von einem Deutschkurs oder einer Fahrradreparatur steht.
3 · Wie kann man bezahlen?
- b Per Karte oder Überweisung
Lösung
b — Im Text steht: „Bezahlt wird direkt online mit Karte oder per Überweisung.“ Deshalb ist Antwort b richtig, weil beide Zahlungsarten ausdrücklich genannt werden. Barzahlung ist nur am Schalter möglich, nicht beim Online-Portal, daher ist Antwort a falsch.
3 · Was können ältere Menschen bekommen?
- a Spezielle Hilfe am Schalter
- c Einen kostenlosen Deutschkurs
Lösung
a — Im Text steht: „Für ältere Menschen gibt es außerdem spezielle Hilfe am Schalter.“ Das bedeutet, dass ältere Menschen beim Ausfüllen oder bei Fragen am Schalter Unterstützung bekommen können. Die anderen Optionen wie Gratis-Fahrräder oder ein kostenloser Deutschkurs werden im Text nicht erwähnt.
3 · Was ist richtig?
- a Man muss jetzt immer online einen Termin machen.
- b Man kann weiterhin persönlich zum Amt kommen.
- c Das Amt ist jetzt geschlossen.
Lösung
b — Im Text steht: „Wer keine Möglichkeit hat, das Portal zu nutzen, kann weiterhin persönlich zum Amt kommen.“ Das bedeutet, der persönliche Besuch beim Amt bleibt möglich, deshalb ist Antwort b richtig. Antwort a ist falsch, weil man Termine auch telefonisch buchen kann, und Antwort c widerspricht dem Text, da das Amt weiterhin geöffnet ist.
4 · Sie haben kein Internet und möchten einen Termin machen. Welcher Abschnitt hilft?
Lösung
b — Im Text steht: „Wenn Sie keinen Internetzugang haben, rufen Sie die Servicenummer an.“ Das passt zu Ihrer Situation ohne Internet, denn so bekommen Sie den Termin direkt am Telefon. Abschnitt a brauchen Sie nicht, weil man dort Internet für die Online-Buchung benötigt.
4 · Sie möchten wissen, wann es im Amt besonders voll ist. Welcher Abschnitt hilft?
Lösung
c — Im Abschnitt „Ohne Termin kommen“ steht: „An Montagen ist es oft sehr voll.“ Diese Information sagt direkt, wann es im Amt besonders voll ist. Die Abschnitte a und b beschreiben nur, wie man einen Termin bekommt, nicht wie voll es ist.
4 · Sie möchten wissen, was Sie zum Online-Termin mitbringen müssen. Welcher Abschnitt hilft?
Lösung
a — Im Abschnitt „Termin online buchen“ steht: „bringen Sie die Bestätigung mit“. Wer online bucht, muss also die Bestätigung zum Termin mitnehmen. Die anderen Abschnitte gehen nicht darauf ein, was man zum Online-Termin mitbringt.
5 · Herr Aydin hat einen Antrag auf Verlängerung seines Aufenthaltstitels gestellt.
Lösung
richtig — Im Betreff steht „Ihr Aufenthaltstitel – Antrag vom 20. Februar“, und im Text heißt es: „vielen Dank für Ihren Antrag auf Verlängerung Ihres Aufenthaltstitels“. Damit wird klar, dass Herr Aydin genau diesen Antrag gestellt hat. Die Aussage ist also richtig und nicht falsch.
5 · Der Termin am 25. März findet sicher statt.
Lösung
falsch — Im Text steht: „Leider können wir Ihren Termin am 25. März nicht bestätigen.“ Das bedeutet, der Termin findet nicht sicher statt, sondern ist abgesagt beziehungsweise offen. Ein neuer Termin wird erst vergeben, wenn die Bescheinigung über den Deutschkurs vorliegt.
5 · Herr Aydin muss noch einen Nachweis über den Deutschkurs schicken.
Lösung
richtig — Im Text steht: „Sie haben noch nicht den Nachweis über Ihren Deutschkurs eingereicht.“ Deshalb muss Herr Aydin die Bescheinigung noch bis zum 5. April nachschicken. Dass sein Antrag vollständig ist, bedeutet nicht, dass alle Unterlagen schon vorliegen.
5 · Die Bescheinigung muss bis zum 25. März eingereicht werden.
Lösung
falsch — Im Text steht: „Bitte senden Sie uns die Bescheinigung bis zum 5. April.“ Die Frist ist also der 5. April und nicht der 25. März. Der 25. März ist der Termin, der leider nicht bestätigt werden kann.
5 · Herr Aydin darf bis zur Entscheidung weiterhin arbeiten.
Lösung
richtig — Im Text steht: „Bis zur Entscheidung dürfen Sie weiterhin in Deutschland arbeiten und sich frei bewegen.“ Das bedeutet, dass Herr Aydin während der Bearbeitung seines Antrags weiter arbeiten darf. Die fehlende Bescheinigung über den Deutschkurs ändert daran nichts, sie führt nur zu einem neuen Termin.
5 · Bei Fragen soll Herr Aydin seine Antragsnummer nennen.
Lösung
richtig — Im Text steht: „Bitte geben Sie dabei Ihre Antragsnummer an: AB-2024-1187.“ Das bedeutet, dass Herr Aydin bei einem Anruf seine Antragsnummer nennen soll. Die Aussage ist also richtig; die Nummer dient dazu, seinen Antrag zuzuordnen.